Este primer capítulo lo introduce al mundo de la gestión de la cadena de suministro o supply chain management. Explica las principales facetas de la gestión de la cadena de suministro, y se muestra la diferencia entre supply chain y logística. Se introduce el concepto de flujo de la cadena de suministro, que abarca proveedor, recepción, producción, transporte y cliente. Se brindan conceptos como el tiempo de entrega, las estrategias de manufactura y los enfoques push y pull.